婚宴,无论哪个国家哪个地区,首先考虑的,就是婚宴所用的酒水。而关于婚宴酒的各种问题便频频不断,想要既体面又实惠的婚宴,酒水的选择就是一大关键。
最近记者受一个朋友委托买婚宴酒,根据朋友的要求,记者筛选了很多品牌,也找过几家经销商,最后“艰难”地选到了。在当下白酒动销不畅的背景下,本以为很容易就能选到性价比高的婚宴酒,可在此过程中,却遇到了各种各样的问题。这也说明,经销商要想卖好婚宴酒,还应该抓住消费者的心。
第一部分:案例篇
【现场1】多变的业务员
消费者甲来到一家烟酒店,开始询问婚宴酒的价格和政策,业务员迅速过来做起了推荐
业务员:您好,你需要什么价位的婚宴酒?
甲:100元左右。
业务员:你可以看看A品牌,现在很多婚宴上都用这个,现在政策也很好,买一瓶赠一瓶,合算下来的价格刚好100元。
甲:没听说过啊。
业务员拿起酒瓶,说:你看这里,是某某厂家的产品,品质绝对不错,而且很实惠,买多了还可以送旅游呢!
甲:你这有没有B品牌
由于B品牌利润低,业务员说道:有,但是这个酒比较贵,政策也一般,一桌才赠一瓶,再没有其他活动了。你要不考虑下C品牌。C品牌也是全国知名品牌,你也听说过吧。
甲:B品牌最低多少钱?
业务员:最低215元一瓶,合算下来107.5元,不能再低了。这样不合算,你还不如买C品牌,同样大品牌,价格更合适,而且也送旅游。如果不要旅游可以换成电器一类的东西,特别实用。
甲:B品牌我见得多,还有优惠吗?
业务员:这是最低价要不这样,C品牌也不错,如果你真想要,我送你两瓶饮料如何?
甲一算也合适,但是还想砍砍价:这样吧,我要15箱,你再便宜点。
业务员:如果你真心要,一瓶最多便宜五块钱,我只能做到这一步了
甲:好,那我交定金。
然而,在交定金的时候,甲发现赠品栏变成了一瓶饮料。甲十分气愤,问业务员,业务员称,215已经是成本价,降了五块就只能送一瓶饮料了。甲顿时觉得受骗,拂袖而去。
【现场2】:大牌的经销商
消费者乙在经销商A处约定买了某婚宴酒,政策是一桌赠一瓶。由于厂家管理较为严格,必须要消费者提供相关证件。
定酒当日(婚礼两周前):
经销商A:乙先生,到时候我们需要您的结婚证件,这样才能执行政策
乙:好的。对了,酒什么时候送到?
经销商A:婚礼当天吧。
乙:那不行啊,怎么来得及啊!
经销商A:10点以前给你送到吧,来得及的。
乙:不行,万一路上堵车怎么办?提前一天送到吧。
经销商A:不好意思,厂家有规定,我们到时候还要过来拍照,没法提前送。
乙没办法,只能妥协:是吗?那9点以前送到吧。
经销商A:好的,尽量。
婚礼一周前:
经销商A:乙先生,本周内一定要把证件提供给我,要不然来不及了?
乙:我们尽量,最近有点事要处理,暂时不能提供证件。
经销商A:如果不能在本周五之前给我,周六日厂家也放假,不能处理这些事。如果周五以前不给我,那我就不能保证酒能送到了。
乙:实在没办法,周一行吗?
经销商A:我得问问,我们的货得从D区运来,如果证件给晚了,他们就不发货过来,我们也送不到。
乙:那我们也没办法,怎么办?
经销商A:那最晚周一上午吧。
乙:好的。
第二部分:分析篇
上面两个现场是消费者的真实经历,从以上两个对话来看,婚宴市场火爆的『司时也伴随着很多问题。记者根据日前婚宴市场的情况总结了开发婚宴市场的“五忌”和四大效应。
开发婚宴市场“五忌”
为了抢占婚宴市场,经销商屡出奇招。尽管存营销上花样百出,但如果不注重细节,同样很难俘获消费者的心。综合目前婚宴消费者的需求和经销商的市场行为,有五个忌讳点需要注意。
婚宴市场是一块肥肉,它不仅是宣传、创造氛围的好场所,也能带动销售氛围。因此,一些新产品也喜欢通过婚宴渠道来启动。新品做婚宴市场有几个优点,第一,利润高,价格可商量;第二,优惠力度大,可以吸引更多的消费者;第三,适合个性化消费者的需求;第四,市场政策宽松,前期经销商决策空间大。尽管如此,在很多婚宴市场上,新品开发起来很难,主要还是由于难以满足消费者对品牌的需求。对大部分家庭而言,婚宴是而子工程,对婚宴用酒品牌要求较高,一般会选择常见的、被大家所认可的品牌。在一般的婚宴上,最常见的还是畅销品牌。很多经销商存推广的时候,都会优先推广利润高的产品,有时候还会劝说消费者买利润高的产品,就如现场乙的情况一样,这对消费者来说并不是好事,有可能会起反作用,尤其是一些没有价格标杆的产品。
对于畅销产品而言,由于市场成熟,产品利润透明,市场上的价格也很乱。为了“争夺”消费者,一些经销商纷纷压低价格,并给消费者作出各种承诺。但南于成本等原因,最后又找理由推辞。比如记者在与一家经销商协凋产品价格的过程中,就十分不愉快,好不容易双方谈定了价格,在赠品方面,经销商开始出尔反尔,当初承诺送的东西不是减少就是取消,并解释称是因为价格降下来所致。如果真是成本无法负担,就必须在“谈判”前说清楚,而不是后期出尔反尔,随意改变承诺和价格。这不仅让消费者反感,更会伤害到整个公司的商誉。
一般情况下,直接接触消费者的是公司的业务员,而如果业务员被授权不充分,无法给出最合适的价格和足够的政策,就很容易导致消费者被其他公司抢走。婚宴用酒其实也是小宗团购,消费者在购买时也会多家比对,如果经销商公司业务经理犹犹豫豫,做不了主,消费者可能就此流失了。
现在各行各业都喊着“服务第一”的口号,但真正能做到的并不多,尤其是一些大公司。从身边的例子来看,就发现有很多消费者受过商家的“气”。比如某品牌婚宴酒,实行一桌赠一瓶的活动,厂家为了防止经销商私自销售赠送的光瓶酒,规定必须提交新人的结婚证扫描件,才予以发货。这一点可以理解,但这不应该由消费者来承担,经销商必须做好相应服务。就如同现场二的情况,第一,必须在规定时间前提供证件,第二,产品只能结婚当日10点以前送到,无法提前。这两个规定的内容可以理解,但是这种表述,十分让人反感,同时第二点的规定存在很多不确定性,也让人不放心。虽然这只是一个小细节,但是也有可能导致客户的流失。这个事例也告诉经销商,在做婚宴时一定要从消费者的角度考虑,要抱着服务的心态对待消费者,而不是给消费者制造麻烦。消费者体验一旦有不满意情绪,可能会对其全盘否定。
记者在调查的时候发现,同样一款酒,有不同的价格和政策。一是因为经销商、分销商或者零售商肆意改价;二是因为一些经销商不执行厂家的制度,比如赠酒当正品卖。为了“争夺”消费者而采取不遵守市场规则的手段,可能一时可以吸引消费者,但是长久来看,一旦消费者发现自己被骗,那生意就成了“一单死”。同时,假货也严重影响了市场秩序,厂家和经销商应该联合控制。
影响婚宴市场的四大效应
俗话说“知己知彼,方能百战百胜”。做好婚宴市场,必须对婚宴市场的消费特征做足够的调查。中国的婚宴有很多传统和讲究,要成功拿下消费者的心,就必须充分了解并利用四大效应。
【面子效应】
现在很多婚宴上,消费者用酒不再是为了给宾客喝,而是为了面子一换个角度来说,酒的品牌和好坏,一定程度上代表主家的面子。因此,在选酒时,他们除了看重价格,也会关注产品的本身,一般来说,多数消费者会选择当地的“流行品牌”或知名度高的大品牌。大部分厂商也能意识到这个问题,因此在包装等方面都会下功夫,但这远远不够。
方法:为了满足消费者的“而子”欲,要做好三个方面。第一,知名品牌提高美誉度,非知名品牌可以打造专业的婚宴用酒。一般来说,有影响力、销量高的产品被选中率更高;而知名度不高的产品,可以通过定制酒或者文化渗透的方式进行,比如今世缘成功通过“缘”文化在江苏省外市场取得了不错的成绩。第二,在价格上做文章。婚宴消费者既想用价格较高的产品,但又不愿意花太多钱,他们追求性价比高的产品,因此,婚宴产品首先要在商超、酒店等渠道设立一个价格标杆,并做宣传,让消费者感到实实在在的优惠。而名洒的其他系列产品也可以通过母品牌的影响力,放大产品价格,给出较大的议价空间,让消费者感到高性价比的面子。第三,在包装上,除了传统的红色,也可以尝试定制,这样也可以从另一个角度米满足婚宴消费者的面子需求。
【链条效应】
具体来说,婚宴的产业链效应包括两个方面,一是婚宴市场不是一个独立的市场,它与其他行业仅仅相连,比如婚庆公司、婚庆用品店铺、酒店等,这是一个产业链的概念;二是从婚宴的角度来说,婚宴用酒仅仅只是开始,后续的满月宴、升学宴等连在一起,形成了婚宴市场上的“链条”。做好婚宴,必须打通链条,进行链条营销。
方法:很多经销商正在实践的一站式服务其实就是利用婚宴的产业链效应。要做到真正的一站式婚宴服务,一定要选好“站点”,并与之形成深度合作。一般来说,经销商习惯与婚庆公司、影楼和民政局联系到一起。这种方法不是不好,有一定局限性,比如新人在拍照或者登记的时候,被推销卖酒很容易让人反感,同时,有些情侣会提前好几个月拍照或登记,那时候并不是选酒的好时机。当然也有做得好的,比如河北某经销商李经理与影楼联合推广获得了成功.李经理联合当地知名影楼推出了一张幸福卡,消费者只需要花100元购买此卡,就可以获得一套服装升级的权利、免费试妆、白酒一瓶和参加由婚庆公司组织的婚前培训推介会。在推介会上,影楼可以展出其婚纱产品,李经理则推介其婚宴白酒。由于消费者已经花钱,所以这样的推介会一般也会参加,同时免费赠的酒可以作为品鉴之用。
同时,除了以上“站点”,也可以选其他关系更加密切的“站点”,比如专门售卖婚宴用品的终端店、酒店等,实现深度合作,联合推出各类组合优惠。
此外,不能把婚宴看成是一单生意,而应该看作生意的开始,因为一对新人结婚后,后续用酒的机会很多,如果第一次服务做到位,后续的服务才能更好地渗透。
【品鉴效应】
婚宴不仅是消费白酒本身,也包含了消费者的消费体验。面对市场上多种多样的婚宴产品,消费者的选择虽多也难,而小型品鉴会则可以不自觉地将产品和品牌渗透到消费者心中。
方法:日前市场上最常见的是“一桌式”的品鉴会,主要采取组织多位日标客户品鉴的办法。除了这个方法,还可以把洒送到目标消费者的手上,让他们自己邀请亲朋好友体验,这样既有而子也能进行口碑传播。比如,在举办正式婚宴前,一般的家庭都会有几次聚会,邀请亲朋好友、婚庆公司的人一起吃饭,商量婚礼细节。在这个时候,通过婚庆公司或者其他方式渗入,也有助于提高消费者购买率。
【口碑效应】
婚宴现场其实是一个巨大的品鉴会。在婚宴宴席上,会有来自不同行业的人群,一旦他们对该品牌形成好印象,则可能通过口口相传而传出去,反之亦然。所以婚宴也是绝佳的口碑宣传场所。同时,要抓住婚宴消费者的心,也可以通过口碑来宣传。
方法:在婚宴现场,经销商除了提供洒,也可以提供其他增值服务,比如为新人提供婚礼拱门、捧花等,以此提高客户的满意度,同时也可以赠送带有自己公司品牌的饮料,提高曝光率。最好是与酒店合作,在婚宴当天的大堂设置产品产区。比如河南仰韶酒业前段时间就针对婚宴市场,给在合作酒店办婚宴的新人免费送酒,不仅让客户满意,也能提高其产品曝光度,达到了绝佳的宣传效果。